账号问题
包括异常设备、登录信息、资料修改和账号保护。发现异常时先修改重要信息并检查设备记录。
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按问题类型查找处理建议，可以帮助你更快准备必要信息。请不要在公开区域提交密码、验证码、证件或支付资料。
准备问题信息
说明问题类型
例如账号、发布、消息、隐私、安装或安全。
记录发生过程
说明什么时候开始、进行了什么操作、出现了什么提示。
准备必要截图
隐藏密码、验证码、证件、联系方式和支付资料。
说明已尝试方法
列出重启、检查网络、更新系统或修改设置等操作。
常见问题
可以在反馈中发送验证码吗？
不可以。任何帮助过程都不需要你公开登录密码、短信验证码、证件或支付信息。
截图需要包含哪些内容？
只保留问题提示和必要界面，隐藏姓名、电话、地址、订单、证件、银行卡和其他敏感资料。
问题没有立即解决怎么办？
可以补充发生时间、设备环境、操作步骤和已尝试方法，避免重复提交不完整信息。