先选择咨询类型
问题通常可以归入账号、内容发布、消息互动、APP使用、隐私设置、安全风险、规则公告或其他服务说明。清楚分类有助于减少重复描述。
糖心Vlog
联系我们
这里说明如何整理咨询和反馈，不编造电话号码、邮箱、办公地址、客服账号、公司名称或企业信息。
说明发生了什么
写明问题出现的时间范围、使用设备、页面位置、操作步骤和看到的提示。避免只提供结论，也不要为了说明问题公开无关的个人经历。
准备必要材料
截图应只保留问题相关区域，并遮挡姓名、电话、地址、订单、证件、银行卡、验证码和支付资料。不要发送完整账号凭证。
了解处理流程
不同问题需要的信息和检查范围不同，页面不承诺固定处理时间。收到补充说明时，应只提供必要且已经保护隐私的材料。
适合提交的问题
账号与设备异常、内容发布问题、消息和提醒、APP操作、隐私设置、安全风险、规则理解和服务建议。
不应提交的资料
登录密码、短信验证码、完整身份证件、银行卡、支付密码、精确住址和与问题无关的他人隐私。
常见问题
为什么页面没有电话或邮箱？
本站不编造电话号码、邮箱、地址、客服账号或企业信息。请以实际服务中提供的可信入口为准。
如何描述“页面无法使用”？
说明使用设备、浏览器、发生时间、点击位置、出现的提示，以及是否尝试刷新、重启或更换网络。
反馈时可以提供账号密码吗？
不可以。任何正常帮助流程都不需要你提供登录密码、短信验证码、银行卡或支付密码。